Over deze rol
Ben jij klaar om een team te laten groeien, processen te stroomlijnen én klanten écht blij te maken? Voor Macadam, internationaal specialist in onafhankelijke voertuiginspecties, zoeken wij een meewerkend Teamlead Planning & Customer Service.
Je stuurt een team aan dat planning én klantcommunicatie combineert, en bent het verbindende punt tussen beide disciplines en de andere afdelingen.
Wat ga je doen
- Je leidt een enthousiast team dat werkt aan planning én customer service.
- Je bewaakt de dagplanning en stuurt realtime bij wanneer procedures of orders wijzigen.
- Je maakt rapportages over performance, KPI's en trends.
- Je signaleert afwijkingen vroeg en bespreekt ze proactief met collega's en klanten.
- Je coacht, traint en ontwikkelt je teamleden.
- Je werkt zelf mee tijdens drukte en piekmomenten.
- Je zorgt dat klantafspraken worden nagekomen en dat de service écht gewaardeerd wordt.
Wat breng je mee
- HBO werk- en denkniveau (richting Business Administration, Operations of Logistiek Management).
- Minimaal 3 jaar ervaring in planning of customer service, waarvan minimaal 1 jaar leidinggevend.
- Sterk in plannen, organiseren en multitasken zonder dat je hartslag naar 180 schiet.
- Heldere, eerlijke communicatie. Bij voorkeur met humor.
- Je beheerst Nederlands en Engels vloeiend in woord en geschrift.
- Geografisch inzicht in de regio is een pré.
- KPI's geven je richting, geen stress.
Wat krijg je
- Salaris tussen €2.921,44 en €3.571,44 bruto per maand (schaal 9).
- Bonusregeling.
- 21 verlofdagen, plus 1,5 dag extra per kwartaal zonder ziekteverzuim (maximaal 27 per jaar).
- Goede onboarding en training, zodat je met vertrouwen start.
- Een werkomgeving waar samenwerking, sfeer en eigenaarschap centraal staan.
- Ruimte om te groeien, te leren en initiatief te tonen.